Contact & Support

Heb je een vraag of heb je hulp nodig?

Je kunt altijd contact opnemen met Marien!

📧 E-mail: contact@lotgenootje.com
🤝 Voor samenwerkingen: partners@lotgenootje.com

Vermeld altijd je ordernummer uit je bevestigingsmail of Bol-account wanneer je contact met ons opneemt over een bestelling.

We reageren bijna altijd binnen één werkdag, maar meestal nog sneller.

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Product

Wat zit er in de knuffels waardoor ze zwaar aanvoelen?

Elke Lotgenootje is gevuld met kleine verzwaringskralen die gelijkmatig over het lichaam verdeeld zijn. Dit zorgt voor een kalmerend en geaard gevoel door diepe drukstimulatie.

Zijn de knuffels geschikt voor kinderen met autisme of ADHD?

Ja, absoluut. Veel klanten gebruiken Lotgenootje om kinderen en volwassenen met autisme, ADHD, prikkelgevoeligheid of angstklachten te ondersteunen. De diepe druk helpt het zenuwstelsel tot rust te brengen en bevordert emotionele regulatie.

Zijn ze ook geschikt voor volwassenen?

Zeker! Volwassenen zijn dol op Lotgenootje en gebruiken het voor slaap, ontspanning, stressverlichting of gewoon voor een geruststellende knuffel aan het einde van de dag.

Wat maakt Lotgenootje anders dan andere verzwaringsknuffels?

Onze knuffels zijn zorgvuldig ontworpen met 2 kg gelijkmatig verdeeld gewicht — niet alleen in de buik of poten. Deze uitgebalanceerde verdeling en doordachte constructie zorgen voor een optimaal rustgevend effect. Ze zijn bovendien getest op kwaliteit en dragen het CE-keurmerk.

Voor welke leeftijden zijn de knuffels geschikt?

Onze knuffels zijn geschikt voor kinderen vanaf 3 jaar, maar ook voor tieners en volwassenen.

Zijn ze veilig voor kinderen jonger dan 3 jaar?

Nee, vanwege het gewicht en de constructie zijn ze niet geschikt voor kinderen jonger dan 3.

Waarom zit er klittenband aan de zijkant van de knuffel?

Dat wordt tijdens de productie gebruikt om het gewicht in de knuffel te plaatsen. Sommige klanten voegen hier ook een geurzakje of extra vulling aan toe.

Is het normaal als het hoofd van de knuffel een beetje ingezakt lijkt?

Ja, dat is normaal bij de nieuwe verbeterde vulling en interne structuur. Dit zorgt voor een betere gewichtsverdeling. Je kunt het hoofd voorzichtig weer in vorm brengen door het zachtjes te duwen en te bewegen.

Zijn de knuffels wasbaar?

Ze zijn niet geschikt voor de wasmachine. Maak je knuffel voorzichtig schoon met een vochtige doek en een beetje zeep. Vermijd het weken of volledig nat maken, om de vulling te beschermen.

Kan ik de knuffel personaliseren of laten borduren met een naam?

Op dit moment bieden we geen personalisatie-opties aan, zoals namen of borduursels. Elke Lotgenootje komt precies zoals je hem ziet.

Kan ik een persoonlijk berichtje toevoegen aan mijn bestelling?

Op dit moment bieden we nog niet de mogelijkheid om een cadeaukaart of bericht toe te voegen.

Betaling & Kortingscodes

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

iDEAL
Creditcards (Visa, Mastercard, AMEX, Maestro)
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Klarna (achteraf betalen)

Kan ik een kortingscode gebruiken?

Ja, maar… kortingscodes kunnen niet gecombineerd worden met automatische kortingen (zoals bundels of acties op de website). Je kunt slechts één code per bestelling gebruiken.

Mijn code werkt niet, wat moet ik doen?

Controleer of je geen typefout hebt gemaakt en of de code nog geldig is. Nog steeds problemen? Stuur ons gerust een e-mail via contact@lotgenootje.com.

Verzending

Waar leveren jullie?

We leveren momenteel binnen Nederland en België.

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

We streven naar supersnelle levering!

Bestellingen geplaatst vóór 20:00 uur op werkdagen worden meestal dezelfde dag verzonden.
Bestellingen geplaatst na 20:00 uur, in het weekend of op feestdagen, worden de volgende werkdag verzonden.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja! Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link.

Hoelang duurt de levering?

Trunkrs: Meestal dezelfde avond als het 's ochtends is verzonden.
PostNL: Gewoonlijk de volgende werkdag na verzending.

We doen altijd ons best om jouw knuffelmaatje zo snel mogelijk bij je te bezorgen, maar levering kan iets variëren afhankelijk van het tijdstip van je bestelling en de bezorgdienst.

Kan ik mijn pakket naar een afhaalpunt laten sturen?

Ja, maar niet tijdens het afrekenen. Zodra je de Track & Trace hebt ontvangen, kun je via de website van de bezorgdienst vaak je levering wijzigen naar een afhaalpunt in de buurt.

Kan ik mijn knuffel zelf ophalen?

Helaas bieden we momenteel geen optie voor persoonlijke afhaling aan.

Retour & Terugbetaling

We hopen dat je blij bent met je Lotgenootje, maar als er iets niet helemaal klopt, helpen we je graag verder.

Bieden jullie een 30 dagen proefperiode aan?

Ja! Als je Lotgenootje toch niet helemaal bij je past, kun je het binnen 30 dagen retourneren. We vragen alleen dat het in goede staat en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Kan ik het terugsturen als ik het al geprobeerd heb?

Ja! Dat is onderdeel van de proefperiode. Je mag het voorzichtig testen en retourneren als het toch niet het juiste gevoel geeft.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Controleer je bestelling zodra deze binnenkomt. Is je knuffel beschadigd, verkeerd geleverd of defect? Stuur ons direct een mail met foto's en je ordernummer — we lossen het snel voor je op.

Hoe registreer ik een retour?

Stuur een e-mail naar contact@lotgenootje.com en vermeld dat je een retour wilt aanmelden. Voeg het e-mailadres toe dat bij je bestelling hoort.

Na goedkeuring ontvang je van ons een vooraf betaalde retourlabel via e-mail (DHL of PostNL).

Retourzendingen zonder aanmelding vooraf worden niet geaccepteerd, stuur dus altijd eerst een mailtje.

Hoe worden terugbetalingen afgehandeld?

Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, storten we het bedrag terug op je originele betaalmethode binnen 7 werkdagen. Is er meer dan 14 werkdagen verstreken? Stuur ons dan een berichtje.

Let op: Soms doen banken of creditcardmaatschappijen er iets langer over om het bedrag te verwerken.